ポイントエニタイムで動画が再生できない場合の対処法
動画の再生設定を確認する
ポイントエニタイムの動画は、アプリで視聴することができます。
アプリの設定で、動画の再生設定を確認してください。
具体的には、以下の項目を確認してください。
- 動画の画質
- 動画の音声
- 動画の自動再生
これらの設定が適切に設定されているかどうかを確認してください。
端末の通信環境を確認する
ポイントエニタイムの動画は、インターネットに接続して視聴する必要があります。端末の通信環境を確認してください。
具体的には、以下の項目を確認してください。
- ネットワーク接続の状態
- データ通信量の制限
ネットワーク接続が正常に行われており、データ通信量の制限もされていないかどうかを確認してください。
アプリや端末を再起動する
アプリや端末の不具合が原因で、動画が正常に再生されない可能性があります。アプリや端末を再起動してみてください。
具体的には、以下の手順で行ってください。
- アプリを終了する
- 端末の電源を切る
- 端末の電源を入れ直す
アプリを終了してから電源を切ることで、アプリの不具合が解消される可能性があります。
ポイントエニタイムのサポートに問い合わせる
上記の対処を試しても動画が再生されない場合は、ポイントエニタイムのサポートに問い合わせてください。
ポイントエニタイムのサポートページからお問い合わせフォームにアクセスして、動画が見られない旨を問い合わせてください。
サポート担当者から、原因の特定や対処方法についてアドバイスを受けることができます。
具体的には、以下の手順で行ってください。
- ポイントエニタイムのサポートページにアクセスする
- 「お問い合わせ」を選択する
- お問い合わせフォームに必要事項を入力する
- 「送信」をクリックする
ポイントエニタイムのサポートは、平日10:00～18:00まで対応しています。
